Ambitie - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers

Een (digitale) dienstverlening die past bij onze inwoners, bedrijven en instellingen.
Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers

Speerpunt 1 - Een toegankelijke en gastvrije dienstverlening, waar inwoners en ondernemers tevreden over zijn

Activiteit(en)		Toelichting
1.1 - We versterken onze digitale dienstverlening	Inwoners en ondernemers verwachten dat zij steeds meer zaken digitaal met ons kunnen doen. Wij spelen in op hun vraag. Bijvoorbeeld door meer diensten digitaal aan te bieden op onze website en via MijnOverheid.
Toelichting status activiteit
Omdat de samenleving onverminderd verwacht dat dienstverlening digitaal mogelijk is, blijven we de online dienstverlening via onze website verder uitbreiden. In de tweede helft van 2020 zijn nieuwe producten en diensten aan ons digitale loket toegevoegd, zoals de aanvraag drank- en horecavergunning en het formulier voor initiatieven uit de samenleving in deze periode van Corona. Ook de toegankelijkheid van onze dienstverlening houdt de aandacht. We hebben een scan laten uitvoeren op onze websites naar de gebruikte techniek en content. De uitkomsten hiervan zijn gebruikt om verbeteringen door te voeren. Behalve de gemeentelijke website zijn ook de website van de gemeenteraad, wonen in NOP, gebiedspromotie en een voor het sociaal domein beoordeeld. Naar verwachting treedt in 2021 de Wet open overheid (WOO) in werking. Deze wet geeft regels over het actief openbaar en toegankelijkheid maken van overheidsinformatie en vervangt de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Het tweede deel van 2020 is gebruikt om een meerjarige plan van aanpak op te stellen voor de implementatie van de wet.
1.2 - We houden onze informatiehuishouding op orde	Om passende dienstverlening te bieden aan inwoners en ondernemers hebben we een goede ondersteunende informatiehuishouding nodig. In 2020 gaan we verder met het aanpassen en optimaliseren van onze informatiearchitectuur. Hierdoor kunnen we steeds meer systemen op elkaar en op landelijke voorzieningen aan laten sluiten. Verder houden wij aandacht voor informatieveiligheid (zie ook paragraaf ‘bedrijfsvoering’ in deze begroting).
Toelichting status activiteit
De gemeentelijke website is de spil in onze digitale dienstverlening. In zijn huidige vorm dateert onze website uit 2016. Omdat de techniek niet blijft stilstaan is het na 5 jaar noodzakelijk om de website technisch volledig opnieuw in te richten. Dit jaar zijn we gestart met de voorbereidingen die er toe moeten leiden dat de nieuwe technologie in 2021 in gebruik genomen kan worden.
1.3 - Wij maken meer en slim gebruik van beschikbare data om onze dienstverlening verder te verbeteren	Om proactief op te kunnen treden en persoonlijke dienstverlening te kunnen leveren is kennis nodig. Door data te verzamelen, te analyseren en te gebruiken kunnen we onze kennis over de leefwereld van inwoners en ondernemers verbeteren. De resultaten van deze metingen en andere beschikbare data gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren.
Toelichting status activiteit
Door de digitale inrichting van onze processen beschikken we over een schat aan data. Door het maken van en werken met dashboards zien we bijna realtime hoe onze processen verlopen en hoe onze inwoners en ondernemers de dienstverlening ervaren. In de tweede helft van het jaar zijn dashboards in gebruik genomen voor belastingen en financiële processen. Daarnaast is gestart met het realiseren van een dashboard voor processen die in het Klant Contact Centrum worden uitgevoerd.